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• ¿Como activar o parar el servicio contratado?

  Con tarjeta de crédito o débito

  La forma mas rápida y sencilla es usar el sistema de pagos online y pagar por el tiempo de uso que necesite. Al final del periodo pagado el servicio se desactivará automáticamente hasta la próxima activación.

  También puede hacerlo llamando al 966 260 940 o en una de nuestras oficinas.

  Con domiciliación bancaria

  Puede Activar o Parar los servicios contratados usando el formulario start/stop. Nosotros siempre confirmamos la activación o desactivación del servicio. Recuerde, si tiene contratada una linea fija, se aplicará un cobro mensual de 5€ por mantener el número activo. Los co

• ¿Cuándo cargan el recibo en mi cuenta?

  El cobro se realiza en los primeros tres días de cada mes.

  Si el banco devuelve un recibo se puede pagar con tarjeta de crédito/débito llamando al 966 260 940. El pago de un recibo devuelto tiene un coste adicional de 5€.

• ¿Puedo llamar a numeros 901/902?

  SI, pero estos números son de tarificación especial y tienen un coste diferente a una llamada nacional.

  Estos números suelen tener un coste de llamadas muy alto que pueden llegar a suponer un verdadero problema para la factura.

• ¿Donde puedo ver el detalle de las llamadas?

  Para ver el detalle de llamadas de las líneas tiene que acceder a voip.dvblab.com
  
  
  Introduzca el usuario y contraseña (que le proporcionaron durante la instalación) y pulse LOGIN
  Atención: Le recomendamos cambiar la contraseña y comprobar que la dirección de correo registrada es la correcta.
  
  

• ¿Puedo traer mi número?

  Si, y es totalmente GRATIS! La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Para ello, necesitamos una fotocopia de su documento de identidad y la última factura de su operador actual. Una vez portado el número, podrá cancelar el contrato con su operador actual. El proces de portabilidad suele tardar 2-3 días laborales y es transparente para el cliente.

• ¿Como configurar internet en el móvil?

  En dispositivos con Android:

  Abrir el menu «Ajustes»

  Ir a «Redes móviles» (En algunos casos es necesario hacer click en «Más» para encontrar la opción).

  Seleccionar «APN» o «Nombres de punto de acceso»

  Hacer click en el icono “+” para añadir una nueva APN

  Tap the APN field

  En el campo APN introduzca inet.es y pulse «Aceptar»

  Guarde los cambios.

  Según la versión de Android de la que disponga, es posible que necesite indicar en el apartado “Tipo de APN” → default.

  En dispositivos con iOS:

  Será necesario acceder mediante WiFi ya que el dispositivo todavía no podrá hacer uso de la red móvil de datos.

  Para configurar el APN (nombre del punto de acceso) y así obtener conectividad es necesario descargar el perfil de configuración.

  Descargar perfil

  Haga click en «Instalar» y siga las instrucciones hasta completar el proceso.

  Atención: Si despues de seguir los pasos, no le funciona el internet, pruebe apagar y encender su teléfono móvil.

• ¿Puedo traer mi número?

  Si, y es totalmente GRATIS! La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Para ello, necesitamos una fotocopia de su documento de identidad y los 19 digitos del numero ICCID de la tarjeta SIM (se encuentran en la parte trasera de la tarjeta). Una vez portado el número, podrá cancelar el contrato con su operador actual. El proces de portabilidad suele tardar 2-3 días laborales y es transparente para el cliente.